Termos e Condições

Estas condições são acordadas entre a loja online Roselha Grande (www.roselhagrande.com) e os clientes que efetuam encomendas na loja online Roselha Grande. No caso de omissão de qualquer condição, esta considerar-se-á regulada pelos usos e costumes em vigor no sector de venda à distância de acordo com a normas Código Ético e de Práticas Leais da AMD – Associação Portuguesa de Marketing Directo.

 

Dados da Empresa

Roselha Grande

Rua da Igreja, 14

2140-411 Vale de Cavalos

NIF: 156865246

 

Objecto

As presentes condições têm por objecto definir as modalidades de venda entre a Roselha Grande e o cliente, da encomenda aos serviços, passando pelo pagamento e a entrega.

 

Encomendas

Para efectuar a sua encomenda o cliente deverá facilitar:

- o seu código de utilizador e palavra-chave

- os dados para entrega

O facto do cliente efectuar a sua encomenda equivale à aceitação plena dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda assim como das condições gerais de venda, que serão as únicas aplicáveis ao contrato assim concluído.

A Roselha Grande honrará as encomendas recebidas online unicamente até ao limite dos stocks disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto a Roselha Grande compromete-se a informar quanto antes o cliente.

A Roselha Grande reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda.

No caso de cancelamento da encomenda por vontade do cliente, a Roselha Grande procederá ao reembolso com a maior brevidade possível, sendo o prazo máximo para o reembolso de 14 dias úteis.

 

Entrega

A entrega das encomendas será efectuada para a morada indicada pelo cliente quando realizada a encomenda.

Os custos e prazos de entrega serão comunicados ao cliente no momento da encomenda. O cliente ao efectuar a sua encomenda está a aceitar esses custos e prazos de entrega. Ao realizar a encomenda, por favor certifique-se de que indica uma morada onde esteja habitualmente alguém, uma vez que não nos é possível indicar a previsão do horário de entrega.

Para envios urgentes com entrega em 1 dia útil (Envio Expresso), a confirmação de pagamento terá de ser efetuada até às 15h do próprio dia, de segunda a quinta-feira.

Encomendas efetuadas e pagas de segunda a quinta-feira até às 15h serão tratadas nesse mesmo dia, e a entrega será realizada no dia útil seguinte. Se o pagamento for realizado depois das 15h, a encomenda será apenas processada no dia útil seguinte.

Encomendas efetuadas e pagas entre as 15h de quinta-feira e as 12h de sexta-feira serão tratadas na sexta-feira, e a entrega será realizada no dia útil seguinte (segunda-feira). Se o pagamento for realizado depois das 12h de sexta-feira, a encomenda será apenas processada no dia útil seguinte.

Apenas no caso de optar pelo Envio Expresso, as encomendas serão entregues em 1 dia útil - para pagamentos efectuados até às 15h. No caso do envio standard, a entrega poderá ser demorar entre 1 a 3 dias úteis.

Os portes de envio aceites pelo cliente no acto da compra correspondem a um serviço fornecido pela Roselha Grande ou pelos seus parceiros de distribuição que visam somente a entrega dessa encomenda do ponto A (armazém Roselha Grande) ao ponto B (morada indicada pelo cliente).

Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o cliente poderá e deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente dos parceiros de distribuição correspondentes. Antes da expedição da encomenda é enviado um email ao cliente com os dados para fazer o tracking da sua encomenda.

O recibo/fatura de compra será enviado juntamente com a própria encomenda ou por email.

Se o cliente não reclamar a encomenda junto da entidade transportadora, no tempo útil que lhe é concedido e a encomenda for devolvida à Roselha Grande, então o cliente terá de suportar os custos de transporte do novo envio. As campanhas de portes grátis são apenas válidas aos primeiros envios, e nunca a reenvios de encomendas.

 

Pagamento

A Roselha Grande propõe ao cliente várias modalidades de pagamento:

- Cartão de Crédito

- Referência multibanco

- MB Way

- Payshop

 

No caso do pagamento com cartão de crédito, o débito será efectuado no momento da confirmação da compra.

A Roselha Grande não tem acesso aos dados de pagamento dos seus clientes e empregará todos os seus esforços para garantir a máxima confidencialidade e segurança nos dados transmitidos através da internet.

 

Trocas e Devoluções

Qualquer produto adquirido em www.roselhagrande.com pode ser trocado ou reembolsado, devendo o cliente contactar-nos através do email roselhagrande@gmail.com. A troca ou devolução deverá ser feita no prazo máximo de 14 dias.

Durante o período de Natal (a partir de 9 de novembro de 2021), excecionalmente, aceitamos trocas e devoluções até 6 de janeiro de 2022.

O não pagamento da encomenda no prazo 48 horas subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implica o cancelamento automático da mesma.

Os produtos devolvidos têm de estar no mesmo estado em que foram entregues ao Cliente, sem qualquer sinal de uso, e na respectiva embalagem.  Se o valor final resultante da troca de produtos de uma encomenda for superior ao valor inicial da mesma, o Cliente terá de custear a diferença, utilizando para tal uma das formas de pagamento disponíveis. Se for inferior ao valor inicial da mesma, ou em caso de devolução, o Cliente poderá solicitar a restituição desse montante por transferência bancária para conta a indicar.

A Roselha Grande não aceita trocas/devoluções de artigos que apresentem a sua embalagem original danificada.

Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.

Os custos de expedição e bancários associados à devolução de produtos são suportados, na totalidade e em exclusivo, pelo Cliente. A Roselha Grande reembolsa o Cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da recepção do artigo a devolver.

No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da Roselha Grande, a Roselha Grande, após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correcto.

A Roselha Grande não aceita devoluções enviadas com portes pagos ou contra-reembolso.

As devoluções só serão aceites quando dentro do prazo estipulado e as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Um pedido de troca não satisfeito gera automaticamente uma devolução e um consequente crédito.

Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, o cliente será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.

 

Artigos com Defeito

Em caso de notória anomalia do produto recebido, o artigo deverá ser enviado para a Roselha Grande para análise do mesmo. O artigo pode ser trocado ou reembolsado, desde que o Cliente o devolva no prazo máximo de 14 dias a partir da data de envio da encomenda, devendo para tal contactar-nos através do email roselhagrande@gmail.com.

A Roselha Grande compromete-se a efetuar a recolha na morada indicada pelo cliente sem qualquer custo. Após verificação pelo departamento de qualidade, é dada a resposta ao Cliente.

Este processo poderá demorar até 20 dias. Caso se verifique a anomalia, é enviado um produto novo para substituição. Se não houver em stock o artigo de igual referência, o cliente poderá optar por outro artigo de igual valor ou reembolso no valor do artigo com defeito. Caso não se verifique a anomalia, o artigo é devolvido ao cliente, contra o pagamento do envio (no valor de 2,99€, a efetuar através de transferência bancária para conta a indicar).

 

Produtos não enviados

No caso de o cliente receber uma encomenda com produto(s) em falta, o cliente dispõe de 14 dias a contar da data de recepção do pedido para reportar o sucedido. Excepto aviso prévio, todos os produtos são enviados na mesma encomenda.

 

Responsabilidade

A  Roselha Grande exclui toda a garantia e qualquer responsabilidade pelos inconvenientes ou prejuízos inerentes à utilização da rede de Internet, em particular, uma ruptura de serviço, uma intrusão exterior ou a presença de vírus informáticos, ou de qualquer caso de força maior assim classificado pela jurisprudência dos tribunais, até ao limite permitido pela lei aplicável.

 

Tratamento de Dados Pessoais

O cliente autoriza a Roselha Grande a tratar de forma automatizada os dados pessoais facultados pela ordem de compra, em particular, pela utilização de cookies. Em caso de perda ou esquecimento da palavra-chave o cliente pode iniciar o processo de recuperação de palavra-chave na secção “Recuperar Password”.

 

Newsletter Roselha Grande

É dada a designação de Newsletter Roselha Grande, aos e-mailings com promoções, ofertas e informações, enviados directamente para a caixa de correio electrónico do cliente.

O cliente fica automaticamente registado a partir do momento em que faça o seu registo na Roselha Grande.

 

Acordo Total

As presentes condições de Venda constituem o acordo total entre as partes em referência.

No caso de uma das cláusulas do presente contrato seja declarada nula de pleno direito, em virtude de uma alteração legislativa, normativa ou por sentença, este não perderá a sua validade, sendo o cumprimento das presentes Condições Gerais de Venda obrigatório.

A Roselha Grande reserva-se ao direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento.

 

Conservação e Arquivo das Transacções

O arquivo das encomendas e as facturas serão efectuados sobre um suporte fiável e duradouro para corresponder a uma cópia fiel e duradoura.